OBJETIVO:

Transmitir al Participante de EXCELSIOR GAMA SUPERMERCADOS C.A. conocimientos y herramientas de apoyo para la gestión de procesos corporativos que promuevan la entrega de un mejor servicio y fortalezcan la relación de la empresa con los clientes, fundamentados en beneficios mutuos que generen vínculos sólidos de lealtad.

DIRIGIDO A:

Profesionales de EXCELSIOR GAMA SUPERMERCADOS C.A.

CONTENIDO:

  • Mercadeo de servicios
  • Gestión capital humano
  • Interacciones de valor
  • Investigación de mercados y decisión de compra
  • CUSTOMERMANÍA: Generando valor al cliente
  • Gerencia de RRSS en empresas de servicio
  • Módulo de finanzas
  • Psicología organizacional positiva en organizaciones de servicio
  • Valores en organizaciones de servicio
  • Métodos de medición de calidad de servicio
  • Emprendimiento digital: Una experiencia humana
  • Gestión de alta gerencia

COORDINADORA ACADÉMICA: PROF. MARÍA DEL PILAR MODROÑO

DURACIÓN: 165 HORAS ACADÉMICAS

MODALIDAD: NO PRESENCIAL

VIRTUAL: SÍNCRONO / ASÍNCRONO

HORARIO CLASES SÍNCRONAS: MARTES DE 2:00 PM A 4:30 PM

PLATAFORMA SÍNCRONA: ZOOM

Investigación de mercados y decisión de compra